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服務(wù)承諾
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服務(wù)承諾
一、引言:
“追求質(zhì)量、真誠(chéng)服務(wù)”,搞好產(chǎn)品售后服務(wù),是我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的崇高責(zé)任。
二、職責(zé):
1、    營(yíng)銷部是服務(wù)的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品銷售和服務(wù)工作,包括收集、反饋顧客服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題、意見(jiàn)和要求的信息。
2、    生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)做好服務(wù)中的技術(shù)工作。
 三、內(nèi)容:
1、銷售人員要幫助顧客正確選擇產(chǎn)品,針對(duì)需要向新顧客詳細(xì)、細(xì)致、實(shí)事求是地介紹本公司的產(chǎn)品。
2、生產(chǎn)技術(shù)部向顧客提供必要的文件資料,并及時(shí)答復(fù)顧客對(duì)技術(shù)、質(zhì)量方面的有關(guān)咨詢。
3、產(chǎn)品供貨保證在規(guī)定日期前三天送達(dá)。
4、用戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題時(shí),我公司技術(shù)人員本省24小時(shí)內(nèi)到,外省48小時(shí)到達(dá)。
5、因產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足要求時(shí),我公司負(fù)責(zé)包退、包換、并免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
6、建立健全用戶檔案,制訂用戶走訪制度。對(duì)用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求、意見(jiàn)。我公司須在8小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)。
7、用戶需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)助時(shí)我公司無(wú)償提供幫助進(jìn)行合作。
8、本服務(wù)承諾所有條款未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容用戶可隨時(shí)提出,我公司將隨時(shí)到位服務(wù)。
                                                                                       濱州市勝利機(jī)械有限公司
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